よくあるご質問（FAQ）

A撮影は約3～5分程度で完了します。音声ガイダンスに沿って操作するだけなので、初めての方でも安心です。

Aはい、最大4ショット（2回撮影＋2回撮り直し）の中からお好きな1枚をお選びいただけます。
■撮影の流れ
初めの撮影で2回連続で撮影し、写真選択画面で写真を確認します。追加撮影したい場合は画面左端に表示される「撮り直し」ボタンを押すと、再度2回連続で撮影できます。最大4回撮影した写真の中からお好みの画像を選択できます。
※設置場所によっては、「撮り直し」ボタンが表示されず、2回までしか撮影できないことがありますのでご了承ください。

Aはい、サービスメニューで「エクセレントモード」を選択すると、最大9色の背景色からお選びいただけます。提出先の規定に合わせてお好みの背景をお選びください。
※ブルー系の服装は背景によって透ける場合がありますのでご注意ください。
※その他サービスをご利用の場合、背景色はブルーのみとなります。

A①カーテンをしっかり閉めて外光を遮断する
②荷物を足元のストロボの上に置かない
③椅子の高さを調整してカメラに目線を合わせる
④あごを軽く引き、口角を少し上げる
—この4点を意識するだけでぐっと印象が良くなります。

また、エクセレントモードをご利用いただくと、肌質補正や明るさの調整が可能です。撮影後に画面を見ながらお好みの補正度合を調整でき、肌のキメの整ったキレイな証明写真に仕上げることができます。

Aはい、対応機種ではマイナンバーカードの写真撮影だけでなく、QRコードを使った直接申請にも対応しています。ガイダンスに沿って操作するだけで申請まで完了できます。※個人番号カード交付申請書が必要です。詳しくはこちらのページをご確認ください。
・マイナンバーカード直接申請サービス紹介ページ

Aはい、サービスメニューで「Withスマホ」を選択すると、パスポートのオンライン申請（新規・更新）に使える写真データをスマホにダウンロードできます。詳しくはこちらのページをご確認ください。
・Ki-Re-i パスポートオンライン申請紹介ページ

AKi-Re-iは音声ガイダンスと画面の案内に沿って操作するだけで簡単に撮影できます。それでもお困りの場合は、下記コールセンターまでお問合わせください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A撮影時の反射を防ぐため、メガネは外して撮影することをおすすめしております。特にパスポートやマイナンバーカードなどの公的本人確認書類に使用する写真の場合は申請が通らない場合がございますのでご注意ください。

A髪型の注意点
・前髪が目にかからないようにし、顔の輪郭が見えるように整えましょう。
・寝ぐせや乱れがないように、整髪料などできちんとセットするのがおすすめです。
・エクセレントモードご利用時、青や水色のヘアカラーは透けてしまうのでご注意ください。

服装のポイント
・襟やネクタイが曲がっていないか確認してから撮影しましょう。
・シワや汚れがない服装で撮影しましょう。
・メガネは反射を避けるため、撮影時は外すことを推奨しています。
・エクセレントモードご利用時、ブルー系の服装やアクセサリーは透けてしまうので着用を避けてください。

その他の注意点
・背筋を伸ばし、リラックスした表情で撮影しましょう。

A撮影時は青背景のままになります。撮影後の操作で、顔の位置調整を行った後に背景色を選択できます。

Aエクセレントモードをご利用の場合、ブルー系の洋服やネクタイ・小物等は背景と同化したり、透けてしまう場合があるため着用は避けていただくようお願いします。

A一般的に証明写真の有効期限は撮影から3～6か月以内とされていますが、提出先の規定により異なります。事前に提出先の条件をご確認ください。

Aサービスメニューで「レギュラー」を選択し、料金を投入後にカラーか白黒をお選びいただけます。
※一部対象外の機械がございます。

Aサービスメニューで「エクセレントモード」を選択すると、9種類の背景色から選択することができます。
※一部エクセレントモードに対応していない設置先がございます。
※ブルー系の洋服･ネクタイ･小物等は、背景合成により透けてしまう場合がありますのでご注意ください。
※提出先の規定の背景色の条件を事前にご確認ください。
※選べる背景の種類は、設置先や時期によって異なる場合があります。

Aサービスメニューで「エクセレントモード」を選択すると、肌質の補正、明るさの補正ができます。
撮影後に画面を見ながらお好みの補正度合・明るさに調整でき、肌のキメの整ったキレイな証明写真に仕上げることができます。
※一部エクセレントモードに対応していない設置先がございます。
※ブルー系の洋服･ネクタイ･小物等は、背景合成により透けてしまう場合がありますのでご注意ください。
※提出先の規定の背景色の条件を事前にご確認ください。
※選べる背景の種類は、設置先や時期によって異なる場合があります。

A履歴書用の写真は4.0×3.0cmサイズが8コマ印刷されます。

A「パスポート/マイナンバー/その他」を選択して撮影すると、4.5×3.5cmサイズが6コマ印刷されます。上3コマがパスポート/マイナンバー申請用、下3コマが在留カード・その他証明写真用となりますので用途に適した方をご利用ください。

A免許証用の写真は3.0×2.4cmです。サイズ選択時に「免許証/中型」を選択すると、プリント下段に免許証用の3.0×2.5cmの写真が4コマ印刷されますのでそちらを切ってご利用ください。
※提出書式によっては異なるサイズを求められることがあるため、事前にサイズをご確認の上撮影をお願いします。

A証明写真は4種のサイズからお選びいただけます。
※機種により一部異なります。
・履歴書/その他（4.0 × 3.0cmが8コマ）
・免許証/中型（上段：5.5× 5.0cmが2コマ、下段： 3.0×2.5cmが4コマ）
・パスポート/マイナンバー/その他（4.0 × 3.0cmが6コマ、上段：パスポート/マイナンバー申請用が3コマ、下段：その他証明写真用が3コマ）
・大型（7.0×5.0cmが2コマ）

・参考ページ：証明写真サイズ一覧
※参考情報となりますので、最新の情報は提出先の公式サイトでご確認ください。

A撮影料金は設置場所により異なります。最寄りのKi-Re-i装置の表記およびメニュー画面でご確認いただくか、コールセンターにご連絡ください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

Aはい、Ki-Re-iで発行する領収書は、適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応した「適格請求書発行事業者登録番号」を記載したものとなっております。

※一部装置で「適格請求書発行事業者登録番号」の記載がない領収書が発行される場合がございますが、適格請求書保存方式（インボイス制度）におきましては、「３万円未満の自動販売機及び自動サービス機により行われる商品の販売等」については適格請求書の交付義務が免除されております。詳細はこちらよりご確認ください。

・適格請求書（インボイス対応した領収書）について

A現金（1,000円紙幣、500円・100円・50円・10円硬貨）のほか、対応機種ではQRコード決済や交通系電子マネーもご利用いただけます。対応する決済方法は設置先により異なりますので、当社Webサイトの設置先検索でご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。

・モバイルQR決済対応機を探す

・交通系電子マネー決済対応機を探す

A料金投入後のキャンセル・返金はその場ではできかねます。機器の不具合等による返金につきましては、下記のコールセンターまでお問合わせください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A交通系電子マネー決済に対応している設置機もございます。対応する決済方法は設置先により異なりますので、当社Webサイトの設置先検索ページでご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。

・交通系電子マネー決済対応機を探す

AQRコード決済に対応している設置機もございます。対応する決済方法は設置先により異なりますので、当社Webサイトの設置先検索ページでご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。

・モバイルQR決済対応機を探す

A当社Webサイトの設置先検索ページでご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。

・キャッシュレス決済（QR決済、交通系電子マネー）対応機を探す

A申し訳ございませんが、クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。現金、QRコード決済、交通系電子マネーをご利用ください。対応する決済方法は設置先により異なりますので、当社Webサイトの設置先検索ページでご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。

・設置先検索サイト

Aはい、硬貨でお釣りが出ます。ただし、5,000円札や10,000円札はご使用いただけませんのでご注意ください。1,000円紙幣と硬貨をご用意の上ご利用ください。

Aはい、領収書はプリントの端に印字されていますのでご確認ください。
※Piプリのみ領収書非対応となります。Piプリをご利用の場合、領収書は印字されませんのでご了承ください。

A当社Webサイトの設置先検索ページから、住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。

・設置先検索サイト

A当社Webサイトの設置先検索ページから、住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。

・設置先検索サイト

A設置場所の営業時間に準じます。駅構内やショッピングモールなどについては、施設の開館時間内にご利用いただけます。24時間営業の店舗に設置されている場合は深夜でもご利用可能です。当社Webサイトの設置先検索ページから、お近くのKi-Re-iを検索し、営業時間を確認することができます。

・設置先検索サイト

A設置場所の営業時間に準じます。駅構内やショッピングモールなどについては、施設の開館時間内にご利用いただけます。24時間営業の店舗に設置されている場合は深夜でもご利用可能です。当社Webサイトの設置先検索ページから、お近くのKi-Re-iを検索し、営業時間を確認することができます。

・設置先検索サイト

A対応する機能は設置先により異なりますので、当社Webサイトの設置先検索ページでご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただき、「オプション」の欄をご確認ください。

・設置先検索サイト

Aはい、手指が直接触れるタッチパネルや椅子などの部分に抗菌・抗ウイルス対策を実施しています。安心してご利用ください。

A筐体内の空いているスペースに荷物を置いてください。その際に足元のストロボを塞がないよう、荷物の配置にご注意ください。

Aはい、機種や設置場所によりご利用いただけるメニューが異なります。当社Webサイトの設置先検索ページでご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただき、「オプション」の欄をご確認ください。

・設置先検索サイト

A証明写真機に入り、正面（カメラのある面）の左上にある赤いランプのところにスキャナーがございます。赤いランプにQRコードをかざしてください。
※機種によりカメラの右側に取り付けられているものや、スキャナーがついていないものがあります。

A①スマートフォンやパソコンで以下のサイトにアクセスしてください。
　設置先検索サイト
②検索オプションのご利用になりたい機能にチェックを入れてください。
③住所、駅名、フリーワードのいずれかを記入いただき、検索ボタンをクリックしてください。

AKi-Re-iで撮影した証明写真のデータをスマートフォンにダウンロードできるサービスです。Webエントリーや各種資格試験、パスポートオンライン申請などにご利用いただけます。サービスの詳細はこちらのページでご確認ください。
・Withスマホサービス紹介ページ

A①無料アプリ「Ki-Re-i Photo」をダウンロード
②Ki-Re-iで「Withスマホ」サービスを選択して撮影
③Ki-Re-i Photoアプリを起動して、「証明写真(Withスマホ)」を選択
④「写真ダウンロード」を選択
⑤プリントに印刷されたQRコードをアプリで読み取り、QRコードの下にあるダウロードパスワードを入力
⑥撮影データがダウンロードできます。
詳細はこちらのページでご確認ください。

・Withスマホサービス紹介ページ

A撮影後、サーバーに7日間保存されています。必ず7日以内にダウンロードしてください。プリントのQRコードの下に記載のダウンロード期限を過ぎた場合はダウンロードできませんのでご注意ください。

Aはい、Ki-Re-i Photoアプリ上で用途に合わせたサイズ変更（トリミング）が可能です。資格試験やビザなど、さまざまなサイズに対応しています。
詳しい使い方についてはこちらのサイトでご説明しています。
・Withスマホサービス紹介ページ
※2018年12月10日以降にKi-Re-iで撮影したデータが対象です。

Aエクセレントモードで撮影したデータであれば、Ki-Re-i Photo アプリ上で15色の背景色に変更可能です。用途に合わせてお好みの背景色をお選びください。
詳しい使い方についてはこちらのサイトでご説明しています。
・Withスマホサービス紹介ページ

Aダウンロード期限（7日間）が過ぎていないか確認してください。
ダウンロード期限内であれば、時間を置いて再度お試しください。
上記の方法で改善しない場合、コールセンターにお問合わせください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A撮影後7日間です。必ず7日以内にダウンロードしてください。プリントのQRコードの下に記載のダウンロード期限を過ぎた場合はダウンロードできませんのでご注意ください。

A「Withスマホ」というサービスメニューを選択してください。サービスの詳細はこちらのページでご確認ください。
・Withスマホサービス紹介ページ

A当社Webサイトの設置先検索ページから、現在地やエリア・駅名などで最寄りのKi-Re-iをお探しいただけます。
・Withスマホ対応機を探す

A①「Ki-Re-i Photo」アプリの動作環境を確認してください。
　- iPhone iOS：15～17
　- Android：11～14
②Wi-Fiを使用している場合、回線をモバイルネットワークに切り替え再度お試しください。
③モバイルネットワークを使用している場合、通信環境の良い場所で再度お試しください。
④スマートフォンを再起動し、通信環境の良い場所で再度お試しください。

A①ダウンロード期限が過ぎていないか確認してください。撮影から7日間ダウンロードが可能です。
②ダウンロード期限内であれば、時間を置いて再度お試しください。
それでも解決しない場合は下記コールセンターにご連絡ください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30 （原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A①Ki-Re-i Photoアプリがインストールされているか確認してください。
②Ki-Re-i Photoアプリを開き、「証明写真（Withスマホ）」を選択後、QRコードを読み込んで写真ダウンロードをお試しください。
※プロフィール写真をご利用の場合は、アプリで「プロフィール写真」を選択してからQRコードを読み込んで写真ダウンロードをお試しください。

A①ポップアップ画面に表示される「OK」を選択し、カメラの設定を「ON」にしてください。
②ポップアップ画面を閉じてしまった場合、iPhoneの設定から以下の操作を行ってください。
　- 設定→プライバシーとセキュリティ→カメラ→証明＆写真プリント→「ON」
③再度Ki-Re-i PhotoアプリでQRコード読み取りをお試しください。

AiPhoneの設定から以下の操作を行ってください。
　- 設定→アプリ→証明＆写真プリント→写真＞フルアクセスにチェックを入れ、フルアクセスを許可を選択
※iOSのバージョンによっては「フルアクセス」ではなく「読み出し/書き込み」もしくは「すべての写真」にチェックを入れてください。

AKi-Re-i Photoアプリのバージョンが最新であるか確認し、必要であればアップデートしてください。

A撮影から7日間ダウンロードが可能です。プリントのQRコードの下に記載のダウンロード期限を過ぎた場合はダウンロードできませんのでご注意ください。

A①Ki-Re-i Photoアプリの「写真一覧（アルバムに保存/再プリント）」を選択
②再プリントしたい画像を選択
③「Ki-Re-iで再プリント」を選択
④再プリントコード（8桁）が表示されます。「QR」をタッチすると再プリントコードがQRコードで表示されます
⑤お近くのKi-Re-iで「再プリント」を選択
⑥ 再プリントコードを入力するか、スマホアプリのQRコードを証明写真機のスキャナーにかざします。
⑦ あとはKi-Re-iのガイダンスに沿って操作してください。サービスメニューやサイズの変更も可能です。

詳しい使い方についてはこちらのサイトでもご説明しています。
・Withスマホサービス紹介ページ

A証明写真機Ki-Re-iでマイナンバーカードの申請ができるサービスです。
郵送で届いた個人番号カード交付申請書のQRコードを、Ki-Re-iのスキャナーにかざして、ガイダンスに沿って操作/撮影するだけで申請まで全ての手続きが完了します。申請書類を別途郵送したり、申請のために役所に出向く必要はありません。
直接申請後、約2ヶ月程でご自宅に交付通知書が届きます。通知書の案内に従って役所等で受け取り手続きを行ってください。詳しくはこちらをご確認ください。
・マイナンバーカード（Ki-Re-iで直接申請）のサービスページ

AWebの設置先検索でご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。
・マイナンバーカード直接申請対応機を探す

A証明写真機からネットワークを利用して申請が完了している場合、郵送申請は必要ありません。申請が完了したら｢個人番号カード交付申請確認証｣がプリントされますので、マイナンバーカードが交付されるまでお手元で大切に保管してください。申請後、約2ヶ月程でご自宅に交付通知書が届きます。通知書の案内に従って役所等で受け取り手続きを行ってください。

A直接申請後約2ヶ月程でご自宅に交付通知書が届きます。通知書の案内に従って受け取り手続きを行ってください。万が一、交付通知書が届かない場合は、お住まいの市区町村窓口またはマイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）へお問合わせください。
※自治体により到着時期が異なることがあります。

A直接申請後約2ヶ月程でご自宅に交付通知書が届きます。通知書の案内に従って受け取り手続きを行ってください。万が一、交付通知書が届かない場合は、お住まいの市区町村窓口またはマイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）へお問合わせください。
※自治体により到着時期が異なることがあります。

AビジネスチャットやSNSのアイコンに最適な、背景付きのおしゃれなプロフィール写真を撮影できるサービスです。笑顔専門家監修の音声ガイダンスとエクササイズに沿って撮影することで、自然な表情作りをサポートします。またオフィスやカフェ、公園風などの背景を選択できます。データはKi-Re-i Photoアプリを使ってスマートフォンにダウンロードできます。詳しくはこちらをご確認ください。
・プロフィール写真サービス紹介ページ

AKi-Re-iでの撮影時は9種類、Ki-Re-i Photoアプリでは全15種類の背景からお選びいただけます。

Aいいえ、プロフィール写真は公的証明書にはご利用いただけません。公的証明書には通常の証明写真メニューをご利用ください。

A4回まで撮り直しが可能です（2回撮影＋2回撮り直し）。

Aプロフィール写真サービスでは、笑顔専門家監修の音声ガイダンスとエクササイズで自然な表情作りをサポートします。笑顔を作るのが苦手な方でもリラックスして撮影できます。

A当社Webサイトの設置先検索ページでご確認ください。住所や駅名などを入力してお近くのKi-Re-iをお探しいただけます。
・プロフィール写真対応機を探す

Aはい、プロフィール写真はKi-Re-i Photoアプリを使ってデータをダウンロードできます。

A①無料アプリ「Ki-Re-i Photo」をダウンロード
②Ki-Re-iでプロフィール写真サービスを利用して撮影
③Ki-Re-i Photoアプリを起動して、「プロフィール写真」を選択
④「写真ダウンロード」を選択
⑤プリントに印刷されたQRコードをアプリで読み取り、QRコードの下にあるダウンロードパスワードを入力
⑥撮影データがダウンロードできます。

A下記コールセンターまでお問合わせください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A下記コールセンターまでお問合わせください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A下記コールセンターまでお問合わせください。状況を確認し、適切に対応いたします。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A申し訳ございませんが、撮影後にお受け取りにならなかった写真の再発行はできかねます。Withスマホでデータをダウンロードしている場合は、アプリから再プリントが可能です。

Aサーバーの保存期間（7日間）を過ぎたデータは削除されており、復旧することができません。お手数ですが、改めて撮影をお願いいたします。

AKi-Re-i内の忘れ物については、設置先の施設管理者にお問合わせください。当社では忘れ物の保管・管理は行っておりませんのでご了承ください。

A以下の手順をお試しください。
・画面上の操作が途中で止まっていないか確認し、止まっている場合は最後まで操作を進めてください。
・トップ画面に戻っている場合は、プリントが受取口上部に引っかかっていないか確認してください。
・引っかかっていた場合はそっと引き出してください。

それでも出てこない場合は、下記コールセンターまでお問合わせください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

A以下の手順をお試しください。
タッチパネルに異物や小さな虫などが付着していないかご確認ください。万が一付着している場合は、お手持ちの布やティッシュ等で跡が残らないようやさしく拭き取ってからご使用ください。

それでも解決しない場合は下記コールセンターにご連絡ください。

・証明写真機Ki-Re-i専用お客様コールセンター
TEL:0120-412-685（フリーダイヤル）
※受付時間　9:00～17:30（原則365日対応/年数回休業あり）
※上記時間以外は留守番電話にて受付となります

Aスキャナーの赤いランプから10〜15cm程度離してQRコードをかざしてください。

A光沢仕上げとなります。

Aスマートフォンの写真データを街なかの証明写真機Ki-Re-iで簡単にプリントできるサービスです。Ki-Re-i Photo アプリ上で事前に画像選択・プリント予約が可能です。対象のKi-Re-iのスキャナーにアプリの予約QRコードをピッとかざすことですぐにプリントができます。詳しくはこちらのページでご確認ください。
・スマホから写真 Piプリサービスページ

APiプリというサービスを使えば、スマートフォンの写真データを街なかの証明写真機Ki-Re-iで簡単にプリントできます。Ki-Re-i Photo アプリ上で事前に画像選択・プリント予約が可能です。対象のKi-Re-iのスキャナーにアプリの予約QRコードをピッとかざすことですぐにプリントができます。詳しくはこちらのページでご確認ください。
・スマホから写真 Piプリサービスページ